Política de garantía
Esta política aplica a los productos nuevos comprados en la tienda virtual de COMPUSYSTEMIT S.A.C.S., RUC 20616605471. Complementa la garantía legal que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y no la limita.
1. Qué garantía tiene tu producto
- Garantía legal: el producto debe funcionar como se ofreció. Si tiene una falla de fábrica, tienes derecho, según el caso, a la reparación, a la reposición por otro igual o a la devolución de lo pagado.
- Garantía del fabricante: además, cada marca ofrece su propia garantía. Su plazo figura en la ficha del producto o en tu comprobante y se cuenta desde la fecha de tu comprobante de pago.
2. Falla en los primeros 7 días: cambio directo
Si el producto falla dentro de los 7 días calendario desde su entrega, lo cambiamos por uno nuevo una vez verificada la falla, sin esperar el servicio técnico de la marca. Si no hay stock, eliges entre la devolución de lo pagado o una nota de crédito para otra compra. El producto debe devolverse completo, con su empaque, accesorios, manuales y el comprobante. En este periodo asumimos los costos de envío, también en provincias.
3. Después de los 7 días: garantía del fabricante
- Marcas con servicio técnico autorizado (por ejemplo, laptops, computadoras, impresoras, monitores y equipos de red de marcas como HP, Lenovo, Dell, Asus, Acer, Epson, Canon, Brother, Samsung o LG): la garantía se atiende en el centro autorizado de servicio (CAS) de la marca, que suele estar cerca de ti y es el más rápido. Te damos sus datos y tu comprobante; muchas marcas piden registrar antes el caso en su central telefónica o web.
- Componentes, accesorios y otros productos: nos los entregas o envías y nosotros tramitamos la garantía con el proveedor o la marca, y te informamos el resultado.
- El diagnóstico y la reparación suelen tomar entre 5 y 15 días hábiles y no deberían superar los 30 días hábiles. Si la falla no se puede reparar, cambiamos el producto por uno igual o de características similares o superiores; si no es posible, te devolvemos lo pagado o, si lo prefieres, te damos una nota de crédito.
4. Plazos referenciales
Si la ficha del producto o el comprobante no indican otro plazo, aplican estos:
| Producto | Plazo |
|---|---|
| Laptops, computadoras, monitores, impresoras y escáneres | 12 meses |
| Componentes (memorias, discos, placas, fuentes, tarjetas de video) y equipos de red | 12 meses |
| Baterías de laptop y cabezales de impresora | 6 meses |
| Periféricos (teclados, mouse, audífonos, parlantes, cámaras web) | 6 meses |
| Cables, adaptadores y accesorios | 3 meses |
| Consumibles (tintas, tóneres, cintas) | Solo por defecto de fábrica antes de su uso |
| Software y licencias digitales | Según el fabricante |
Muchas marcas ofrecen plazos mayores (por ejemplo, memorias y fuentes de poder con varios años de garantía); en ese caso vale el plazo del fabricante.
5. Qué cubre
- Fallas de fabricación que aparecen con un uso normal del producto.
- Piezas y mano de obra de la reparación en el servicio técnico autorizado.
- La reposición del producto cuando la falla no se puede reparar.
6. Qué no cubre
- Golpes, caídas, presión, rajaduras, pantallas rotas, pines doblados o partes faltantes.
- Contacto con líquidos, humedad, polvo excesivo, insectos o corrosión.
- Daños por variaciones de voltaje, rayos, instalaciones eléctricas defectuosas o cargadores y accesorios no compatibles.
- Mal uso, uso distinto al indicado por el fabricante, desgaste normal o deterioro estético por el uso (rayones, puertos flojos).
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
- Etiquetas de garantía o números de serie retirados o alterados.
- Problemas de software, configuración, controladores, virus o actualizaciones, y la pérdida de información: respalda tus datos antes de enviar el equipo.
- La incompatibilidad con otros equipos o programas, salvo que la ficha del producto la haya ofrecido.
- Píxeles muertos o brillantes dentro de lo que acepta la política del fabricante del monitor o la pantalla.
7. Requisitos
- Tu comprobante de pago (boleta o factura) o tu número de pedido.
- El producto con su número de serie legible y, de ser posible, con sus accesorios y empaque.
- Si lo entrega o recoge otra persona, una carta poder simple y copia del documento de identidad del titular de la compra.
8. Cómo solicitarla
- Escríbenos a noreply.compusystemit@gmail.com o llámanos al +51 con tu número de pedido o de comprobante, el producto y una descripción de la falla. Si puedes, adjunta fotos o un video. Muchos problemas de configuración se resuelven en ese momento.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con una primera evaluación y los pasos para enviar o entregar el producto (o los datos del servicio técnico de la marca).
- Si la falla es de fábrica, asumimos el costo del envío del producto y de su devolución.
- Te mantenemos informado por correo hasta que el producto quede reparado, cambiado o te devolvamos lo pagado.
9. Cambios, devoluciones y reclamos
Los cambios y devoluciones por otros motivos (sin falla) se rigen por nuestra Política de cambios y devoluciones. Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.