Centro de ayuda

Agrega los productos al carrito, ingresa tus datos y la dirección de entrega, elige el método de envío y el medio de pago. Te llega un correo con la confirmación y el número de tu pedido.

Entra a Mis pedidos con tu cuenta, o consulta sin cuenta en Seguimiento de pedido con el número de pedido y tu correo.

Sí, mientras no se haya despachado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya pagaste y se cancela, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

La tienda solo vende lo que tiene disponible. Algunos productos se despachan desde el almacén de nuestro proveedor; en ese caso la página del producto indica el plazo de entrega. Si después del pago un producto no estuviera disponible, te avisamos dentro de un día hábil y eliges entre la devolución total o un producto equivalente.

Sí. Llevamos tu pedido a la agencia de transporte que elijas al comprar y el flete se paga en la agencia de destino al recogerlo. Te enviamos la guía para que hagas el seguimiento; el tiempo de llegada depende de la agencia y del destino. Más detalle en nuestra Política de envíos.

Normalmente entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Te avisamos cuando tu pedido sale a reparto.

Si notas el empaque dañado, anótalo al recibir y toma fotos antes de abrirlo. Escríbenos dentro de las 48 horas con las fotos y tu número de pedido para cambiarlo sin costo.

Al finalizar la compra ves los medios disponibles para tu pedido (pagos en línea procesados por Mercado Pago): tarjetas de crédito o débito, otros medios según la pasarela y, si está disponible, transferencia o depósito bancario. El detalle y nuestras cuentas están en Medios de pago.

Sí. Pagando con transferencia o depósito tienes un precio menor que con tarjeta u otros medios en línea: lo ves en la ficha de cada producto y el importe final, antes de pagar. Después sube tu constancia y confirmamos tu pedido al verificar el abono.

Sí. El pago lo procesa directamente la pasarela de pagos, certificada con el estándar de seguridad PCI DSS. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Si tu tarjeta de crédito lo permite, el banco emisor te ofrece las cuotas al pagar o después, según sus condiciones.

Revisa los datos de la tarjeta, que tenga saldo y que esté habilitada para compras por internet. Puedes intentar con otro medio de pago o escribirnos para ayudarte.

Sí, emitimos boleta o factura electrónica. Para factura, ingresa tu RUC al comprar. Tu comprobante llega a tu correo y lo puedes descargar desde Mis pedidos o desde Seguimiento de pedido.

Todos tienen la garantía legal y la del fabricante. Revisa los plazos y cómo solicitarla en nuestra Política de garantía.

Sí, dentro de los plazos y condiciones de nuestra Política de cambios y devoluciones.

No es obligatorio, pero con una cuenta ves todos tus pedidos y comprobantes en un solo lugar y compras más rápido.

Pide un enlace para crear una nueva en Restablecer contraseña.

Desde Mi cuenta: nombre, documento, teléfono y direcciones.