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Términos y Condiciones

Versión vigente desde el 1 de octubre de 2026.

Estos términos se aplican a las compras realizadas en este sitio y a los servicios de la Empresa. La parte A se aplica a toda compra; las partes B, C y D agregan las condiciones propias de cada tipo de venta.

A. Disposiciones generales

A1. Quiénes somos

Este sitio y sus servicios son prestados por COMPUSYSTEMIT S.A.C.S., con RUC 20616605471, domicilio en JR. LOS MASTUERZOS NRO. 1642, Lima, Perú (en adelante, «la Empresa»). Contacto: noreply.compusystemit@gmail.com.

A2. Aceptación

Al realizar un pedido, registrarse en el sitio o contratar un servicio, el cliente acepta estos términos en la versión vigente en ese momento.

A3. Precios, pagos y comprobantes

Los precios se muestran en la moneda indicada e incluyen el IGV, salvo que se indique lo contrario. Los pagos se realizan por los medios de pago habilitados en el sitio; la Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas. Por cada venta se emite el comprobante electrónico que corresponda según la normativa de SUNAT (boleta, factura o factura de exportación). La Empresa puede corregir errores evidentes de precio o de descripción, informando al cliente antes de procesar el pedido.

Los precios se fijan en soles. El cliente puede elegir en la web verlos y pagarlos en dólares, convertidos con el tipo de cambio comercial del día; si el medio de pago no acepta dólares, el cobro se hace en soles, como se indica antes de pagar. El comprobante se emite en la moneda del cobro.

A4. Reclamos

Los reclamos y quejas pueden presentarse en el Libro de Reclamaciones de este sitio o al correo de contacto. La Empresa responderá en los plazos que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

A5. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad.

A6. Cambios en estos términos

La Empresa puede modificar estos términos; los cambios relevantes se informarán antes de su entrada en vigor. Cada compra o contratación se rige por la versión vigente al momento de realizarla, y la versión aceptada en cada registro queda registrada.

A7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

B. Venta de productos

B1. Disponibilidad

Los productos se ofrecen hasta agotar stock. Si después del pago un producto no estuviera disponible, la Empresa lo informará al cliente y le devolverá el importe pagado o, si el cliente lo prefiere, le ofrecerá un producto equivalente.

B2. Entrega

La Empresa no cuenta con tienda física: los pedidos se entregan por delivery dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la confirmación del pago. La zona de cobertura y el costo del envío se muestran antes del pago. Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el paquete y su contenido.

B3. Productos dañados en el transporte, incompletos o distintos al pedido

Deben reportarse dentro de las 48 horas de recibidos, con fotos del paquete y del producto. Una vez verificado, el producto se cambia sin costo para el cliente.

B4. Falla en los primeros 7 días

Si el producto falla dentro de los 7 días calendario desde su entrega, se cambia por uno nuevo una vez verificada la falla. Si no hay stock, el cliente elige entre la devolución del importe pagado o una nota de crédito. El producto debe devolverse completo, con su empaque, accesorios, manuales y el comprobante de compra.

B5. Garantía del fabricante

Pasados los primeros 7 días rige la garantía del fabricante, por el plazo que indique la marca o el comprobante. Los productos con red de servicio técnico de la marca (laptops, computadoras de escritorio, impresoras, monitores, equipos de red y similares) se atienden en el centro autorizado de servicio de la marca; la Empresa brinda sus datos y el comprobante de compra. Los accesorios y productos menores (mouse, teclados, memorias USB, memorias, cables y similares) se entregan en el punto que indique la Empresa, que tramita la garantía con su proveedor e informa al cliente el resultado.

B6. Derecho de arrepentimiento

Conforme a la ley, el cliente puede devolver un producto sin expresar motivo dentro de los 7 días calendario desde su entrega, siempre que esté sellado, sin uso y con su empaque original en perfecto estado. Cualquier mancha, rasguño o daño en la caja o el empaque impide la devolución. El costo del envío de retorno es del cliente y el reembolso se hace por el mismo medio de pago, una vez revisado el producto.

B7. Exclusiones

La garantía no cubre: pérdida de datos (el cliente debe mantener copias de seguridad), desgaste normal de las baterías, daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o voltaje inadecuado, números de serie o sellos alterados, problemas de software, virus o configuraciones, ni reparaciones realizadas por terceros.

C. Ventas B2B (empresas)

C1. Quién puede comprar

Pueden registrarse para ventas B2B las empresas y negocios con RUC activo y habido que compran para su propio uso. La Empresa evalúa cada solicitud y puede aprobar, rechazar o revocar el acceso.

C2. Precios y descuentos

Las empresas aprobadas ven sus precios y descuentos por volumen al iniciar sesión. El precio que se aplica es el confirmado en cada pedido.

C3. Compras a crédito

El crédito se otorga previa evaluación, con un límite y un plazo de pago (15, 30 o 60 días) asignados a cada empresa, que pueden acordarse según sus propias políticas de pago. La fecha de vencimiento figura en la factura. Si una factura vence sin pagarse, el crédito se suspende hasta su pago y la Empresa puede exigir el pago adelantado de nuevos pedidos.

C4. Entrega, garantía y devoluciones

Se aplican las condiciones de la parte B. El derecho de arrepentimiento (B6) se aplica cuando la ley reconozca a la empresa como consumidor.

D. Servicios en la nube (SaaS)

D1. Objeto

Estos términos regulan la contratación y el uso de las plataformas en la nube (sitio web y tienda en línea basadas en Odoo) que la Empresa ofrece por suscripción. Al marcar la casilla de aceptación y completar el registro, el cliente acepta estos términos.

D2. Registro y cuenta

El cliente debe proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta. Quien se registra en nombre de una empresa declara contar con facultades para obligarla.

D3. Planes, precios y pagos

El plan, el periodo y el precio se muestran antes del pago. La suscripción se cobra por adelantado mediante los medios de pago habilitados. Por cada pago se emite el comprobante electrónico que corresponda según la normativa de SUNAT (boleta, factura o factura de exportación). Los precios pueden cambiar para los periodos siguientes, lo que se comunicará con anticipación.

Las renovaciones y los adicionales de una suscripción se cobran en la moneda de su compra inicial (soles o dólares con el tipo de cambio comercial del día de cada cobro); si el medio de pago ya no acepta esa moneda, se cobran en soles.

D4. Usuarios, adicionales y administración

Cada suscripción es para una empresa y un sitio web; otra empresa u otro sitio web requiere otra suscripción. Cada plan incluye la cantidad de usuarios y de cajas (puntos de venta) que indica su página. La Empresa crea los usuarios a pedido del cliente, con los roles que este indique; cada usuario corresponde a una sola persona y no debe compartirse.

Cada plan incluye el almacenamiento (datos, imágenes y archivos) y la cantidad de productos que indica su página. Cuando el almacenamiento se llena, no se pueden subir archivos nuevos hasta liberar espacio o contratar almacenamiento adicional; las ventas y los comprobantes electrónicos siguen funcionando y no se borra nada. Los videos deben publicarse mediante servicios externos (como YouTube o Vimeo). El uso del servicio debe ser razonable para el tamaño del plan: un uso sostenido muy superior al habitual puede requerir un plan superior; nunca se limita la emisión de comprobantes electrónicos.

El cliente puede contratar usuarios, cajas y almacenamiento adicionales desde su portal, según la tarifa publicada en las páginas de los planes. El primer pago es proporcional a los días que quedan del periodo en curso; desde la siguiente renovación se cobran junto con el plan, por el mismo periodo. La baja de adicionales rige desde la siguiente renovación y no es reembolsable; no se borra nada: las cajas que sobren se archivan y los usuarios se desactivan, conservando su historial.

El cliente recibe acceso de administrador de las aplicaciones de su plan. La administración técnica del sistema (instalación de módulos, actualizaciones, seguridad y copias de seguridad) queda a cargo de la Empresa, para garantizar la estabilidad y la seguridad del servicio.

D5. Renovación, falta de pago y cancelación

La suscripción se renueva al final de cada periodo si el cliente la paga. Si no se renueva, la plataforma puede suspenderse y, tras un periodo de gracia, eliminarse junto con su información. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su portal; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado, salvo lo que disponga la normativa de protección al consumidor.

Antes de eliminar una plataforma se realiza una copia final completa (datos y archivos), que se conserva 6 meses; durante ese plazo el cliente puede solicitar su restauración o la entrega de sus datos. Vencido el plazo, se elimina definitivamente.

D6. Uso aceptable

El cliente se obliga a usar la plataforma conforme a la ley y no publicar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que comprometa la seguridad del servicio. La Empresa puede suspender el servicio ante un uso que contravenga estos términos, informando al cliente.

D7. Datos que el cliente gestiona en su plataforma

El cliente es el titular y responsable de la información y de los datos personales de sus propios clientes que registre en su plataforma, y debe cumplir la normativa de protección de datos que le aplique. La Empresa trata esa información solo como encargada, para prestar el servicio (alojamiento, copias de seguridad y soporte), y no la usa para fines propios.

D8. Disponibilidad y copias de seguridad

La Empresa adopta medidas razonables para mantener el servicio disponible y realiza copias de seguridad periódicas, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Las interrupciones programadas se comunicarán con anticipación cuando sea posible.

Las copias de seguridad de cada plataforma (datos y archivos) se realizan todos los días y se conservan así: las diarias de los últimos 7 días, una por semana de las 4 semanas anteriores y una por mes de los 12 meses anteriores. El cliente ve en su portal las copias disponibles y puede solicitar una restauración; restaurar reemplaza los datos actuales de la plataforma por los de la copia elegida.

D9. Propiedad intelectual

La plataforma se basa en Odoo Community (licencia LGPL) y en módulos propios de la Empresa. El cliente conserva la propiedad de su contenido y concede a la Empresa la autorización necesaria para alojarlo y mostrarlo como parte del servicio.

D10. Responsabilidad

La Empresa responde por la prestación diligente del servicio. En la medida permitida por la ley, no responde por daños indirectos ni por el contenido o las operaciones que el cliente realice con su plataforma. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor.

D11. Dominios .com

Un dominio .com solo se puede comprar junto con una suscripción, por 1 a 5 años; los dominios no se venden por separado. El dominio se registra a nombre del cliente, que es su titular, a través de un registrador acreditado (NameSilo); la Empresa figura como contacto administrativo y técnico para gestionarlo.

El primer año cuesta S/ 10 con plan anual, S/ 35 con plan semestral y S/ 70 con plan mensual (precio normal S/ 70, IGV incluido); cada año adicional cuesta S/ 70. El dominio es un servicio recurrente aparte del plan: sus renovaciones, por 1 a 5 años a elección del cliente cada vez, cuestan S/ 70 por año y se cobran en un pedido y comprobante propios, en la moneda de la compra del dominio. Un dominio no se puede pagar por más de 10 años hacia adelante (regla de ICANN). Los dominios premium (de precio especial) no están incluidos.

El dominio se registra solo después del pago y se renueva solo si el cliente paga la renovación; no se renueva automáticamente, y enviamos avisos 30, 15, 7 y 1 día antes del vencimiento. Un dominio que no se renueva vence y puede perderse, y el sitio web y los correos que lo usan dejan de funcionar. Una vez registrado o renovado, el monto pagado, incluidos los años adicionales, no es reembolsable, aunque se cancele la suscripción, porque el registro no se puede revertir, salvo lo dispuesto por las normas de protección al consumidor.

Las reglas internacionales (ICANN) exigen datos del titular verdaderos y actualizados. El titular debe confirmar el correo de verificación que envía el registrador dentro de 15 días; si no, el dominio se suspende hasta que lo confirme.

Por seguridad, el dominio permanece bloqueado contra transferencias. El cliente puede gestionar sus registros DNS y servidores DNS desde su portal; los cambios que haga pueden desconectar el dominio de su plataforma. Desde los 60 días del registro (regla de ICANN), el cliente puede solicitar la transferencia a otro proveedor: desbloqueamos el dominio y le enviamos el código de transferencia. Si la suscripción termina, el dominio sigue siendo del cliente hasta su vencimiento y puede solicitar su transferencia.

Libro de Reclamaciones